QUY ĐỊNH VỀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA
I. TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA HÀNG
– Trách nhiệm của người bán:
- Cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn rõ ràng về sản phẩm để người mua có thể hiểu và sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả.
- Đảm bảo giao hàng đầy đủ, đúng số lượng và thời gian đã cam kết sau khi nhận được thanh toán từ người mua.
- Hỗ trợ người mua trong việc giải quyết các vấn đề, thắc mắc hoặc khó khăn liên quan đến sản phẩm trong quá trình sử dụng.
- Cung cấp các chứng từ liên quan đến việc thanh toán của người mua như phiếu thu, hóa đơn,… theo yêu cầu với tổng số tiền đã đặt trong tháng.
– Trách nhiệm của người mua:
- Tuân thủ đầy đủ các quy trình và quy định mà người bán đã đề ra liên quan đến dịch vụ.
- Thanh toán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các chứng từ, hóa đơn (nếu có).
- Cung cấp thông tin cần thiết cho người bán liên quan đến giao dịch khi có yêu cầu.
II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN GIAO DỊCH
- Đối với các giao dịch mua sắm tại cửa hàng, nếu không có hàng thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền mặt cho khách hàng.
- Đối với giao dịch online, nếu phải hoàn trả do khách hàng trả thừa tiền hoặc không muốn mua nữa, chúng tôi sẽ chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng mà hai bên đã thống nhất.
III. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
- Chúng tôi tiếp nhận tất cả các khiếu nại từ khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm của cửa hàng.
- Trong trường hợp bảo hành hoặc đổi trả, quý khách cần đến địa điểm giao dịch của chúng tôi để thực hiện thủ tục.
- Thời gian xử lý khiếu nại sẽ được thực hiện trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Trong những tình huống đặc biệt, hai bên sẽ cùng thương lượng.